より速い配送：私たちの新しい常識

2020年は人類にとって厳しい年でしたが、そのネガティブな状況の中で、私たちは想像を絶する出来事に遭遇しました。いわば、幸運な偶然と言えるでしょう。

配送コストは増加しましたが、サービスは10倍向上しました。

どうしてこんなことが起きたのでしょうか?

2013年以来、私たちはお手頃な価格の配送を提供できることに誇りを持っています。過去にご注文いただいた方は、わずか5米ドルから始まる標準国際配送オプションをご存じでしょう。そうです、お読みになった通りです。香港から地球の裏側まで、たった5米ドルで荷物をお届けできるのです。

安いということは遅いということだと思われがちですが、過去 5 年間、当社のお客様は追跡機能付きで平均 1 ～ 2 週間以内に注文を一貫して受け取っています。

ただし、この方法には欠点がないわけではありません。

はい、信じられないほど手頃な価格でしたが、あまり目立たない場所への配送は少し不安定でした。製品の品質は高く評価されているものの、配送にがっかりしたというレビューをよくいただいていました。

今日に早送り

現在のパンデミックのため、このオプションは選択できなくなります。

現在、配送はFedExとDHLのみで行っています。これは以前から導入を希望していたもので、今回の状況を受けてその機会を得ることができました。この変更は当初、ソーシャルディスタンス対策により地元の郵便サービスが一時停止されたため、必要に迫られてのものですが、このような事態にある程度備えており、その結果には大変嬉しく思っています。

以前は速達料金が30～35ドル追加で発生していたところ、まとめ買い割引のおかげで、今では15～20ドルでお届けできます。当社の荷物は数万マイルもの距離を移動し、署名付き配送でわずか2～3日で到着することを考えると、効率性と安心感を得るためのわずかなコストと言えるでしょう。

問題の核心

一見すると、当社の配送料金は以前ほど魅力的ではないことは認めますが、その代わりに、製品の品質だけでなく、納期の短縮についても称賛する圧倒的に好意的なレビューを多数いただいています。これは、確固たる信頼を得ているブランドである当社にとって極めて重要です。お客様が当社の優れた品質とサービスを選んでくださっていることを私たちは認識しており、今後も当面の間、速達配送サービスを「ニューノーマル」として提供し続けられることを嬉しく思っています。

この取り決めが常に変化する環境に耐えられるかどうかを確実に言うことは不可能ですが、このような大胆な変更を受け入れる自信を与えてくれた次のフィードバックを皆さんに残しておきます。